Marketing dla gabinetów lekarskich i stomatologicznych. Pacjent wybiera specjalistę, zanim umówi pierwszą wizytę

Jeszcze niedawno nowi pacjenci trafiali do lekarzy głównie z polecenia rodziny lub znajomych. Dziś pierwszym źródłem informacji jest internet. To tam sprawdzamy opinie, przeglądamy stronę gabinetu, oglądamy zdjęcia i szukamy odpowiedzi na nurtujące pytania. Zanim pacjent zadzwoni do rejestracji, często zdąży już wyrobić sobie opinię o danej placówce.

W medycynie i stomatologii decyzja o wyborze specjalisty jest oparta przede wszystkim na zaufaniu. Pacjent chce mieć pewność, że trafia do profesjonalisty.

Na to pierwsze wrażenie wpływają między innymi:

• nowoczesna strona internetowa,
• aktualne zdjęcia gabinetu,
• czytelna oferta,
• opinie pacjentów,
• aktywność w mediach społecznościowych.

Brak tych elementów nie oznacza, że gabinet świadczy gorsze usługi. Oznacza jedynie, że trudniej przekonać do siebie nowych pacjentów.

Pacjenci codziennie wpisują w wyszukiwarkę pytania dotyczące zdrowia. Szukają prostych odpowiedzi, wyjaśnień i wskazówek.

To doskonała okazja, aby lekarz lub stomatolog pokazał swoją wiedzę poprzez krótkie filmy, artykuły czy materiały edukacyjne.

Nie chodzi o reklamowanie leczenia. Chodzi o dzielenie się wiedzą, która pomaga pacjentom lepiej zrozumieć dany problem.

Ekspert, który tłumaczy, budzi większe zaufanie niż ekspert, którego nigdzie nie widać.

Wielu pacjentów odczuwa stres przed pierwszą wizytą.

Krótki film pokazujący gabinet, personel oraz przebieg rejestracji może skutecznie zmniejszyć ten niepokój. Pacjent widzi miejsce, poznaje atmosferę i ma poczucie, że trafia do profesjonalnego zespołu.

Takie materiały nie zastępują konsultacji medycznej, ale pomagają budować pozytywne pierwsze wrażenie.

Dobrze zaprojektowana strona internetowa powinna odpowiadać na najważniejsze pytania pacjenta:

• gdzie znajduje się gabinet,
• jak umówić wizytę,
• jakie usługi są dostępne,
• kto tworzy zespół,
• jakie są godziny przyjęć.

Jeżeli znalezienie tych informacji zajmuje zbyt dużo czasu, część osób po prostu wybierze inną placówkę.

Coraz więcej gabinetów prowadzi profile na Facebooku czy Instagramie. Najlepiej sprawdzają się treści edukacyjne, informacje organizacyjne, prezentacja zespołu czy kulisy codziennej pracy.

Taka komunikacja pomaga utrzymać kontakt z pacjentami i pokazuje, że gabinet rozwija się oraz dba o wysoką jakość obsługi.

Nowoczesna fotografia, filmy przedstawiające gabinet, spójna identyfikacja wizualna oraz wartościowe treści sprawiają, że placówka jest odbierana jako bardziej profesjonalna.

Coraz więcej klinik i gabinetów współpracuje z agencjami specjalizującymi się w tworzeniu materiałów wizerunkowych, stron internetowych oraz produkcji wideo. Dzięki temu mogą skupić się na leczeniu, pozostawiając komunikację specjalistom.

Przykłady profesjonalnych realizacji marketingowych, produkcji filmów oraz materiałów promocyjnych dla firm i placówek usługowych można znaleźć na www.apollomgp.pl.

Pacjent nie wybiera wyłącznie adresu gabinetu. Wybiera miejsce, któremu zaufa.

Dlatego nowoczesny marketing w medycynie nie polega na głośnej reklamie, lecz na budowaniu wiarygodności, edukowaniu i ułatwianiu pacjentowi podjęcia świadomej decyzji.

W świecie, w którym pierwsza wizyta często zaczyna się od wyszukiwarki internetowej, profesjonalna komunikacja staje się ważnym elementem rozwoju każdego gabinetu.

/redakcja