Reklama

Czy sklep może odmówić sprzedaży klientowi bez maseczki?

17/04/2021 07:00

Kasjerka marketu spożywczego odmówiła obsługi klientowi, który nie miał na twarzy maseczki. – Na nic zdały się zapewnienia, że nie mogę nosić maseczki na co mam stosowne zaświadczenie lekarskie – wyjaśnia poszkodowany kaliszanin. Do tego, dość niecodziennego, zdarzenia doszło w markecie Netto w Kaliszu przy ulicy Legionów

– W ubiegły czwartek dokonywałem zakupów artykułów spożywczych. Kiedy podchodziłem do kasy pracownica marketu poinformowała mnie, że w sklepie obowiązuje nakaz zakrywania nosa i ust. Odpowiedziałem, że jestem zwolniony z tego obowiązku ze względu na stan zdrowia. Posiadam stosowne zaświadczenie lekarskie. Na co pani kasjerka zareagowała w zaskakujący dla mnie sposób – chwyciła produkty spożywcze które położyłem na taśmie kasy, schowała gdzieś z boku i bez słowa przeszła do obsługi następnego klienta. Zupełnie zignorowała moje wyjaśnienia – relacjonuje kaliszanin.
Poprosił o rozmowę z kierownikiem placówki.  Kierowniczka, podobnie jak jej podopieczna, poinformowana o tym, że klient jest zwolniony z obowiązku zakrywania ust i nosa, najpierw domagała się założenia maseczki, (tymczasowo na czas pobytu w sklepie), albo okazania dokumentu czyli zaświadczenia lekarskiego. 
Oczywiście nie zgodziłem się. Po pierwsze dlatego, że z powodów zdrowotnych nie mogę nosić maseczki i jej nie mam a po drugie nie chciałem robić czegoś co nie jest zgodne z prawem. To kwestia zasad. Powtórzyłem, że do ewentualnej kontroli dokumentów czy zaświadczeń upoważniona jest jedynie policja, ale kierowniczka sklepu pozostała niewzruszona. Nie pozostało mi nic innego, jak poprosić o interwencję stróżów prawa,  którzy po chwili stwierdzili, że rzeczywiście  korzystam ze zwolnienia – wyjaśnia klient marketu Netto. 
Po kontroli odebrał swoje zakupy z osiedlowego marketu ale, jak zapewnia zrobił to po raz ostatni. – W żadnym innym sklepie nie spotkałem się z takim traktowaniem. W każdym przypadku personelowi wystarczyło ustne zapewnienie, że korzystam ze zwolnienia lekarskiego

Czy za każdym razem muszę wzywać policję, żeby zrobić zakupy?
Takie pytanie zadaje niezadowolony klient zniesmaczony sytuacją.  Jak się okazuje pytanie retoryczne. W takich sytuacjach prawo jest bowiem po stronie klienta. 
Sprzedawca nie może samodzielnie stwierdzić, czy dana osoba jest wyłączona spod obowiązku noszenia zasłony ani nie ma żadnych podstaw prawnych, by o to zapytać” – zauważa Olgierd Rudak, redaktor naczelny czasopisma „Lege Artis”. „Jeśli więc klient wskaże, że przepisy rozporządzenia zwalniają go z obowiązku zakrywania nosa i ust, to – jak wskazała Komenda Główna Policji w piśmie do Rzecznika Praw Obywatelskich – tylko funkcjonariusze policji mają prawo to zweryfikować na podstawie dostarczonego przez klienta oświadczenia o stanie zdrowia bądź relacji towarzyszącego mu opiekuna”. (cyt. za Dziennik Gazeta Prawna)
Łukasz Kuczkowski, radca prawny w kancelarii Raczkowski: „Sklep nie ma podstawy prawnej do weryfikowania, czy klient nie może nosić maseczki. To oznacza, że ochroniarz czy inny pracownik nie może pytać, dlaczego klient nie ma zakrytych ust czy nosa, a tym bardziej żądać zaświadczenia, że nie musi. Jedynie policjant może zapytać, dlaczego ktoś nie nosi maseczki”. (cyt. za prawo.pl).
Poniżej publikujemy obszerne uzasadnienie adwokata, Dawida Wośka.
Z pytaniami dotyczącymi problemu zwróciliśmy się także do Rzecznika Praw Obywatelskich. Otrzymaliśmy zapewnienie, że ze względu na dużą ilość pytań w podobnych sprawach na odpowiedź będziemy musieli poczekać. Opublikujemy ją niezwłocznie po otrzymaniu.

Reklama

O wyjaśnienia poprosiliśmy również zarząd Netto Polska. Oto odpowiedź: „Dokładamy wszelkich starań, aby doświadczenia zakupowe naszych klientów były pozytywne. Jest nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji, za którą pragniemy przeprosić poszkodowanego klienta. Przeprowadzimy ponowne szkolenie wśród naszych pracowników dotyczące odpowiedniego postępowania w warunkach pandemii tak, by podobna sytuacja się nie powtórzyła, a klienci mogli cieszyć się bezpiecznymi zakupami w przyjaznej atmosferze. Na podstawie art. 46bb Ustawy o zapobieganiu i zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi  sklep ma prawo odmówić sprzedaży klientowi bez maseczki. Z obowiązku noszenia maseczki zwolnione są osoby dysponujące odpowiednim zaświadczeniem lekarskim. Jednocześnie mamy świadomość, że personel sklepu nie może  żądać okazania takiego zaświadczenia, o czym nasi pracownicy są regularnie informowani”.

Ewa Zaborska, Project Executive

Reklama

. (pp) 

DAWID WOSIEK, prawnik

– Obowiązujące obecnie rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 19 marca 2021 r. w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii, w § 25 stanowi, że do 18 kwietnia 2021 r. nakazuje się zakrywanie przy pomocy maseczki, ust i nosa. Przepis ten wskazuje miejsca, w których stosowanie tego nakazu należy realizować. Jednymi z takich miejsc są obiekty handlowe lub usługowe, placówki handlowe lub usługowe, targowiska.
Obowiązek ten nie jest bezwzględny. W § 25 ust. 3 i 4 tego rozporządzenia, znajdziemy listę 19 przypadków, gdy nakazu tego się nie stosuje. Do takich przypadków należą osoby, które nie mogą zakrywać ust i nosa z powodu: a) całościowych zaburzeń rozwoju, zaburzeń psychicznych, niepełnosprawności intelektualnej w stopniu umiarkowanym, znacznym albo głębokim, b) trudności w samodzielnym zakryciu lub odkryciu ust lub nosa, c) zaawansowanych schorzeń neurologicznych, układu oddechowego lub krążenia, przebiegających z niewydolnością oddechową lub krążenia; Zwolnienie to nie jest ograniczone ani miejscem ani czasem.
  Rozporządzenie, przewiduje możliwość weryfikacji zwolnienia z powyższego obowiązku. Podmiotami uprawnionymi do żądania przedstawienia zaświadczenia lekarskiego lub innego dokumentu potwierdzającego stan zdrowia, jest wyłącznie: Policja, straż gminna (miejska), Straż Graniczna (ale tylko w lotniczych przejściach granicznych), a na terenach kolejowych i w pociągach – straż ochrony kolei. Nikt inny nie ma takiego prawa, ani obowiązku.
Podkreślić trzeba, że ani pracownicy ani właściciele placówek handlowych lub usługowych nie mają w tym zakresie żadnych praw ani też obowiązków. Jedyne obowiązki jakie na nakłada na nich rozporządzenie (§ 10) to: zapewnić płyn do dezynfekcji rąk lub jednorazowe rękawiczki (co nie oznacza zmuszania do stosowania), dezynfekować co najmniej raz na godzinę stanowisko kasowe lub stanowisko obsługi, oraz informować przed wejściem o limicie osób mogących przebywać placówce i podejmować środki zapewniające przestrzeganie tych limitów.
  Należy przypomnieć, że informacje o stanie zdrowia są danymi osobowymi wrażliwymi i polegają szczególnej ochronie. Co więcej tzw. RODO rozszerzyło ochronę w tym zakresie i również sama informacja o korzystaniu z placówki opieki zdrowotnej zalicza się do danych o stanie zdrowia i podlega ochronie. Niestety od mniej więcej roku ochrona danych o stanie zdrowia w wielu przypadkach stała się iluzoryczna.

Reklama

Foto: obiekt handlowy sieci Netto przy ul. Legionów w Kaliszu

Reklama

Komentarze opinie

  • Awatar użytkownika
    Anonim - niezalogowany 2021-04-17 09:45:31

    W tym netto cały czas mają problem obsługa jest nie miła mają nadąsane miny są zwalniane osoby po czym są zatrudniane koleżanki koleżanek pracujących tam , moim zdaniem to powinni wymienić personel sklepu . W sklepie w netto na długiej o wiele lepiej robi się zakupy w miłej atmosferze .

    odpowiedz
    • Zgłoś wpis
  • Gdygd - niezalogowany 2021-09-17 09:00:44

    Jak ci się nie podoba obsługa zatrudnij się sama i zobaczymy jak się zmieni twoje podejście do klienta który nie stosuje się do poleceń pracowników sklepu jest obowiązek zasłaniania ust i nosi to trzeba to przestrzegać aby zapobiec rozprzestrzenianiu się pandemi

    • Zgłoś wpis
  • Awatar użytkownika
    jaa - niezalogowany 2021-04-17 10:09:12

    A wy tylko jątrzycie ,byle był temat,byle skłócić ludzi. Oby ten "upierdliwy" klient zawsze był taki działający zgodnie z prawem. Pieniacz i tyle. A ja idąc do sklepu chcę być w miarę bezpieczna a ten pan może rozsiewał wirusa. On dba o swoje zdrowie i nie nosi maseczki a ja mam być narażona przez niego na covid ? Bardzo społeczne podejście do sprawy tego pieniacza!!!! Wstyd!!!!!

    odpowiedz
    • Zgłoś wpis

Podziel się swoją opinią

Twoje zdanie jest ważne jednak nie może ranić innych osób lub grup.


Reklama

Wideo zyciekalisza.pl




Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Najnowsze wiadomości